PokerStars - Häufige Fragen (FAQ)

PokerStars hat eine nützliche Funktion für alle Spieler, die Ihr Passwort vergessen haben. Öffnen Sie die PokerStars-Software und folgen Sie diesen Schritten:

Klicken Sie auf den Button "Login" in der rechten unteren Ecke des Programmfensters.

Klicken Sie auf "Benutzer-ID/Passwort vergessen…".

• Tragen Sie wie nachfolgend beschrieben die erforderlichen Informationen in das Fenster "Neues Passwort anfordern" ein
  
  Echtgeld- und Spielgeldspieler müssen Ihre Benutzer-ID angeben. Falls Sie auf PokerStars noch nie um Echtgeld gespielt haben, tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das mit dem roten Pfeil markierte Feld ein.
  
  Falls Sie auf PokerStars schon einmal um Echtgeld gespielt haben, müssen Sie Ihre Postleitzahl und Ihren Straßennamen in die mit einem grünen Pfeil markierten Felder eintragen. Ihre E-Mail-Adresse müssen Sie nicht angeben. Dann klicken Sie auf "OK".
  
  WICHTIGE MITTEILUNG: Falls Sie die mit einem grünen Pfeil gekennzeichneten Felder für Echtgeldspieler nicht sehen können, wechseln Sie bitte zunächst zum Abschnitt "Fehlende Funktionen".

• Nachdem Sie "OK" geklickt haben, sollten Sie die Nachricht erhalten, dass ein neues Passwort an die in Ihrem PokerStars-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde:

Die E-Mail mit Ihrem neuen Passwort erhalten Sie nach wenigen Minuten. Ist dies nicht der Fall und unsere E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet, finden Sie hier weitere Anweisungen.

Falls Sie die oben gezeigte Nachricht NICHT erhalten, stattdessen jedoch Fehlermeldungen irgendwelcher Art, wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.be. Wenn Sie Ihrer E-Mail die Nachricht oder den Fehler-Code beifügen, werden wir Ihnen gerne behilflich sein. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die folgenden Informationen an (auch alte oder geänderte Adressen - je mehr Informationen desto besser!):

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Postanschrift
• Ihre Postleitzahl
• Jede in Ihren Kontodaten vermerkte E-Mail-Adresse
• Eine Telefonnummer, unter der wir Sie gegebenenfalls erreichen können

• Zunächst starten Sie bitte sowohl Ihren Computer als auch Ihre Internet-Hardware neu und versuchen noch einmal, sich bei PokerStars einzuloggen.
  
  Führt dies zu keinem Erfolg, überprüfen Sie bitte die korrekte Datumseinstellung Ihres Computers.
  
  Anschließend überprüfen Sie die korrekte Konfiguration Ihrer Firewall oder ähnlicher Programme ( z.B. Ihren Proxy- oder den Websense-Filter/Kindersicherung), um PokerStars den Zugriff auf das Internet zu gestatten.
  
  Hilft dies auch nicht, übermitteln Sie uns bitte die exakte Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, und teilen Sie uns mit, welche Firewall oder Sicherheitssoftware Sie auf Ihrem PC installiert haben.
• Außerdem könnte für die Recherchen unserer Techniker nützlich sein, wenn Sie uns die Protokolldatei (Log-Datei) des PokerStars-Programms und den Netzwerkstatus-Report (Network Status Report, NSR) Ihres Computers zusenden könnten.
  
  Nachfolgend erklären wir, wie Sie die Log-Dateien und einen Netzwerkstatus-Report an uns übermitteln können.
• Wie kann ich Log-Dateien senden? Wo finde ich sie?
• Für Windows XP:
  1. Rufen Sie in der PokerStars-Software den Menüpunkt "Hilfe" > "Netzwerkstatus" auf. Klicken Sie im sich öffnenden Dialogfeld auf den "Report"-Button.
  2. Gehen Sie anschließend zu "Hilfe" >"Log-Dateien" > "Log-Dateien zum Kundenservice".
  3. Geben Sie bitte unbedingt Ihre Benutzer-ID und möglichst viele Details dazu an, warum Sie uns die Log-Dateien senden.

Für Windows Vista, Windows 7 und Windows 8:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die PokerStars-Verknüpfung (Symbol) und gehen Sie zu "Als Administrator ausführen". Wird diese Option nicht angezeigt, heißt das, dass Ihr Windows-Konto kein Administrator ist. In diesem Fall müssen Sie den Administrator bitten, sich für Sie in den Computer einzuloggen.
   
   Wenn die PokerStars-Software geladen wurde, gehen Sie bitte zu "Hilfe" > "Netzwerkstatus". Klicken Sie im sich öffnenden Dialogfeld auf den "Report"-Button. Der Report wird in Ihrem Ordner für PokerStars-Einstellungen gespeichert.
2. Gehen Sie bitte wie folgt vor, um den Report und Ihre Log-Dateien zu senden:
   • Öffnen Sie die PokerStars-Lobby.
   • Gehen Sie zu "Hilfe".
   • Wählen Sie die Option "Öffnen Sie den Ordner Einstellungen" aus.
   • Suchen Sie die Datei "NetworkStatusReport.log" bzw. "NetworkStatusReport" und kopieren Sie sie auf Ihren Desktop.
   • Öffnen Sie erneut die PokerStars-Lobby.
   • Rufen Sie "Hilfe" >"Log-Dateien" auf.
   • Wählen Sie "Log-Dateien als ZIP speichern" aus.
   • Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop. (Sie müssen den Speicherort möglicherweise selbst auswählen, da der Ordner für PokerStars-Einstellungen als Standardspeicherort festgelegt ist.)
   • Senden Sie eine E-Mail an support@pokerstars.be.
   • Klicken Sie auf "Datei anfügen" (oder die entsprechende Option).
   • Wählen Sie die Datei "NetworkStatusReport.log" bzw. "NetworkStatusReport" *und* die auf Ihrem Desktop (oder einem Speicherort Ihrer Wahl) gespeicherten ZIP-Dateien aus.
   • Klicken Sie auf "OK" und versenden Sie die E-Mail.

Für Mac-Nutzer (OS 10.5 und später):

•  
  1. Zur Erstellung des Netzwerkstatus-Reports in unserer Software müssen Sie unter "Hilfe" den Menüpunkt "Netzwerkstatus" aufrufen.
  2. Klicken Sie auf den "Report"-Button.
  3. Sobald der Report erstellt wurde, werden Sie über ein Pop-up-Fenster aufgefordert, einen Speicherort für den Report auszuwählen. Der Desktop ist hierfür ein guter Platz.
  4. Suchen Sie nach Erstellung des Reports die Datei "NetworkStatus.txt".
  5. Fügen Sie die Datei als Anhang in Ihre E-Mail ein und senden Sie sie an support@pokerstars.be.
  6. Öffnen Sie zudem die PokerStars-Software und klicken Sie auf "Hilfe" >"Log-Dateien" > "Log-Dateien zum Kundenservice".
  7. Geben Sie bitte unbedingt Ihre Benutzer-ID und möglichst viele Details dazu an, warum Sie uns die Log-Dateien senden.

Für Nutzer der Mobile-App:

•  
  1. Öffnen Sie die PokerStars Mobile Poker-App und wählen Sie im Menü "Mehr" die Option "Log-Dateien zum Kundenservice" aus. Auf diese Weise werden die betreffenden Dateien automatisch an uns versandt.
  2. Schicken Sie uns zudem eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

•  
  1.  
     1. Ihre Benutzer-ID.
     2. Beschreiben Sie uns die aufgetretenen Probleme, und falls nötig, fügen Sie Informationen über das Spiel/die Spiele hinzu, das/die Sie gespielt haben, als das Problem auftrat (z.B. Turnier-ID(s), Ring Game-Tisch/Stakes, Zeit des Auftretens des Problems usw).

Zur Durchführung einer Einzahlung klicken Sie in der PokerStars-Lobby (das erste Fenster, das sich nach dem Start Ihres Programms öffnet) auf "Kasse". Es öffnet sich ein weiteres Fenster.

1. Klicken Sie auf "Chips kaufen"
2. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode
3. Klicken Sie auf den Button "Einzahlen"
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Geben Sie den gewünschten "Betrag" in das gleichnamige Feld ein
6. Tragen Sie Ihren Einzahlungs-Bonuscode ein (falls verfügbar)
7. Klicken Sie zur Durchführung Ihrer Einzahlung auf "Bestätigen"

Zur Unterstützung bei Problemen mit Ihrer Einzahlung bietet Ihnen PokerStars folgende Optionen:

1. Falls Ihr Einzahlungsversuch nicht ausgeführt werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, einen Live-Support anzufordern. In diesem Fall wird Sie ein PokerStars-Mitarbeiter via Live-Chat kontaktieren und bei der Durchführung Ihrer Einzahlung unterstützen. Sollten Sie keine Live Support-Option sehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an dad@pokerstars.be, geben Sie "Chat Request" in die Betreffzeile ein und loggen sich erneut bei PokerStars ein. Unser DAD-Service steht Ihnen nur in englischer, spanischer, französischer, italienischer, russischer, niederländischer und portugiesischer Sprache zur Verfügung.
2. Falls Sie den Live-Support nicht anfordern können und eine telefonische Unterstützung bei der Durchführung einer Einzahlung wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Einzahlungs-Helpline unter dad@pokerstars.be. Geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer und die Uhrzeit an, zu der wir Sie anrufen dürfen.
3. Falls Sie eine Unterstützung per E-Mail vorziehen, wenden Sie sich einfach an dad@pokerstars.be.

Zum Beauftragen einer Auszahlung klicken Sie im Kassenbereich der PokerStars-Lobby auf die Option "Auszahlung" für das entsprechende Währungskonto und geben Sie den gewünschten Betrag ein. Wenn Sie nun auf "Bestätigen" klicken, öffnet sich ein weiteres Fenster mit Informationen, wie Ihre Auszahlung bearbeitet wird.

Die Fehlermeldung besagt, dass Ihr Konto eine zusätzliche Sicherheitsprüfung durchlaufen muss.

Um uns hierbei zu unterstützen, bitten wir Sie, uns die in der entsprechenden E-Mail angeforderten Erklärungen und/oder Dokumente zu übermitteln. Zum Senden der Dokumente gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Gehen Sie in der PokerStars-Software
• auf "Hilfe" > "Wenden Sie sich an den Support/Dokumente hochladen...".
• Wählen Sie im anschließenden Fenster "Sicherheit" und die entsprechende Dokumenten-Kategorie.
• Hier können Sie Ihre Dokumente direkt hochladen.
• Geben Sie bitte "Deposit issues" in die Betreffzeile sowie die verlangten Erklärungen in das vorgesehene Kommentarfeld ein.

Falls ein Einloggen in Ihr Konto nicht möglich ist, kopieren Sie bitte Ihren Ausweis (Vorder- und Rückseite) und schicken Sie ihn an security@pokerstars.be, oder per Fax an

PokerStars 
Attn: Security
Fax: 0044-1624-630899

*** Bitte geben Sie auf allen Faxseiten Ihren Namen an, damit wir die Seiten schnell Ihrem Konto zuordnen können.

Zur Durchführung einer Transfer-Überweisung an einen anderen Spieler wählen Sie "Anfragen" > "Geld überweisen" in der PokerStars-Lobby (siehe oben) und folgen Sie den Anweisungen.

Jeder Spieler darf bei PokerStars nur ein Konto eröffnen. Die Eröffnung mehrerer Konten durch eine Person verstößt gegen unsere Geschäftsbedingungen.

Das Mindest-Buy-in (der Mindesteinsatz) an allen Fixed Limit-Tischen beträgt das Zehnfache des "Small Blind" (in den ersten beiden Wettrunden). Ein Beispiel: An einem $10/$20 Tisch beträgt das Mindest-Buy-in $100.

An No Limit- und Pot Limit-Tischen bietet PokerStars verschiedene Buy-in-Varianten an verschiedenen Tischen an. Standard-Tische haben ein Maximum-Buy in von 100 Big Blinds und ein Mindest-Buy-in von 20, 30 oder 40 Big Blinds. Tische mit der Kennzeichnung "Short" und "CAP" gestatten Buy-ins zwischen 20 und 50 Big Blinds. "Deep"- Tische bieten Buy-ins von 100 - 250 Big Blinds.

Befindet sich ein Turnier im "Anmelde-" oder "Nachzügler-"Status, klicken Sie darauf, und danach auf "Turnier-Lobby". In der Turnier-Lobby klicken Sie auf "Anmelden". Zum Anmelden für ein Turnier müssen Sie eingeloggt sein.

Genauere Anweisungen finden Sie unter Pokerturniere.

Sie erhalten zum Start mindestens 30.000 Chips und können Ihrem Konto alle vier Stunden kostenlos weitere 12.500 Chips hinzufügen. Diese Option steht zur Verfügung, wenn Sie Ihr Buy-in beim Platz nehmen in einem Spielgeld-Cashgame bestätigen, wenn Sie sich für ein Spielgeld-Turnier anmelden oder einfach über den Kassenbereich. Achten Sie auf die Option "Spielgeldchips auffüllen".