Spelersaccounts - Veelgestelde Vragen

Klantenservice

Ik heb een vraag die met PokerStars te maken heeft. Wat moet ik dan doen?

Accountverificatie

Welke gegevens moet ik invullen om om echt geld te kunnen spelen op PokerStars.be? Is het veilig om mijn gegevens in te vullen? Wanneer moet ik het verificatieproces doorlopen? Hoe oud moet ik zijn om op PokerStars.be te spelen? Wat moet ik doen als ik nog vragen heb over dit verificatieproces?

Wachtwoord vergeten

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw account openen? Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord?

Gebruikersnaam vergeten

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. Kan ik een nieuw account openen? Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam ben vergeten?

Hoe upload ik een afbeelding?

Hoe upload ik een afbeelding? Ik heb een afbeelding geüpload, waarom is deze niet te zien aan de tafels? Ik heb mijn afbeelding al heel lang, en wil nu een andere, maar de optie om mijn afbeelding te wijzigen is niet beschikbaar!

Verbinding & verbroken verbinding

Ik kan geen verbinding maken met jullie server. Wat moet ik doen? Hoe verstuur ik logbestanden? Waar vind ik ze? Mijn verbinding valt steeds weg terwijl ik aan het spelen ben. Help!

E-mail valideren

Ik lees dat ik mijn e-mailadres moet valideren. Waar gaat dit over en hoe doe ik dit?

Oefengeldspellen

Hoe krijg ik meer oefengeld? Hoeveel Sit & Go's met oefengeld kan ik tegelijk spelen? En hoeveel ringgames? Is er een maximum aan de hoeveelheid oefengeldchips die ik kan verzamelen?

Toernooien

Ik heb me ingeschreven voor een toernooi, maar ik kan het niet vinden. Hoe kan ik alle toernooien bekijken waarvoor ik ben ingeschreven? Ik kan een bepaald toernooi niet vinden, maar ik heb wel het toernooi-ID. Kan ik hier op zoeken? Er zitten veel spelers uit, en dat verpest het spel! Is dit toegestaan?

Spelintegriteit

Hoe werkt het schudden van de kaarten? Hoe weet ik dat dit eerlijk gaat?

Handgeschiedenissen

Hoe sla ik mijn handgeschiedenissen op? Hoe kan ik de handen die ik net heb gespeeld bekijken? Wat is directe handgeschiedenis? Kan ik een representatie/herhaling van de hand die ik zojuist gespeeld heb in beeld krijgen?

Chat

Ik kan sommige/alle chat aan de tafels niet zien Waarom kan ik mijn eigen chat niet zien aan de tafels, maar wel die van anderen? Een andere speler misbruikt de chatfunctie. Hoe kan ik zorgen dat dit ophoudt? Ik kan niet meer chatten, maar heb niks verkeerd gedaan! Wat moet ik nu doen?

Ideeën, feedback en suggesties

Ik heb een geweldig idee om PokerStars op een bepaalde manier te verbeteren. Waar kan ik dit naartoe sturen?

Beste klantenservice

support

De met prijzen bekroonde klantenservice van PokerStars is 24 uur per dag beschikbaar om je vragen te beantwoorden.