Warum kann ich den Kassenbereich in der Mobile-App nicht öffnen?
Wenn dein Gerät nicht die aktuellste Betriebssystemversion nutzt, kannst du möglicherweise nicht auf den Kassenbereich zugreifen.
Wie behebe ich das Problem?
Prüfe, ob auf deinem Gerät die aktuellste Version des Betriebssystems ausgeführt wird.
Wenn dein Gerät bereits auf dem neuesten Stand ist:
- Installiere die App neu.
- Versuch noch mal, den Kassenbereich zu öffnen.
Wo finde ich meine Betriebssystemversion?
Befolge die Schritte für dein Gerät:
Android
- Geh auf "Optionen".
- "Über das Smartphone"
- "Softwareinformationen"
iOS
- Geh auf "Optionen".
- "Allgemein"
- "Über"
Die genaue Vorgehensweise hängt von deinem Gerät ab. Wende dich für weitere Hilfe an den Gerätehersteller.
Welche Angaben sollte ich dem Support senden?
Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Support und schicke uns Folgendes:
- die angezeigte Fehlermeldung oder einen Screenshot
- die Marke und das Modell deines Geräts
- die Art deiner Internetverbindung
- die Betriebssystemversion deines Geräts
- die Log-Dateien unserer Software.
Wie sende ich die Log-Dateien der Mobile-App?
Gilt für Android und iOS
Um die Log-Dateien der PokerStars Mobile-App zu senden, befolge diese Schritte:
- Öffne die PokerStars-App auf deinem Mobilgerät.
- Geh auf Konto > "Hilfe" > "Log-Dateien zum Kundenservice".
- Gib deinen Benutzernamen und weitere relevante Informationen an.
- Tippe auf "LOG-DATEIEN SCHICKEN".
Wie sende ich andere Informationen an den Support?
Du kannst uns folgendermaßen Informationen senden:
- über den Live-Chat in der PokerStars-Software
- über den Live-Chat in der Mobile-App
- über den Live-Chat auf der Website.
Gib deinen Benutzernamen an, wenn du dich an den Support wendest.