Pourquoi mon dépôt par virement bancaire en ligne n'apparaît-il pas ?
Si votre dépôt par virement bancaire en ligne n'apparaît pas, cela veut dire que les fonds n'ont pas encore été reçus ou traités sur votre compte PokerStars.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Retards de traitement
- Informations de transaction manquantes ou erronées
Que faire si mon dépôt par virement bancaire en ligne n'est pas reçu ?
Contactez le support en leur communiquant les informations suivantes :
- Le libellé et la référence exacts que vous avez utilisés (tels qu'ils apparaissent sur votre relevé bancaire)
- La date et l'heure de votre dépôt
- Le montant du dépôt dans votre devise locale
- Une capture d'écran ou une copie scannée de votre relevé bancaire
Quelles informations doivent figurer sur mon relevé bancaire ?
Sur votre relevé bancaire doivent apparaître clairement :
- Les quatre derniers chiffres du compte bancaire
- Le nom du titulaire du compte
- L'adresse postale (pour les relevés papier) ou l'URL de la banque (pour les relevés en ligne)
&
Comment prendre une capture d'écran de mon relevé bancaire ?
Rendez-vous sur : Comment effectuer une capture d'écran.
Comment protéger mes informations bancaires ?
Avant d'envoyer votre relevé bancaire :
- Modifiez l'image
- Masquez les informations sensibles
Les documents faisant apparaître le numéro complet du compte ou de la carte seront refusés et supprimés.
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