Verbindingsproblemen en problemen met een verbroken verbinding oplossen

Hoe kan ik problemen met een verbroken verbinding oplossen?

Begin met de volgende basisstappen om het probleem op te lossen:

1. Log uit en sluit de app of de computersoftware
2. Schakel je apparaat uit
3. Start je netwerkapparatuur opnieuw
4. Zet je apparaat weer aan
5. Open de software opnieuw en log weer in

Volg de stappen voor je type verbinding als het probleem blijft bestaan.

 

Hoe kan ik verbroken verbindingen op een thuisbreedbandnetwerk oplossen?

Als je wifi of een kabelverbinding gebruikt, probeer dan het volgende:

• Sluit andere programma's die internet gebruiken, zoals streaming of downloads
• Controleer of je router of modem de nieuwste firmware gebruikt
• Neem contact op met de fabrikant van je apparaat als je hulp nodig hebt bij het updaten van de firmware
• Controleer de instellingen van je router

Sommige routers (modellen zoals DLink DI-624+) kunnen in turbomodus verbindingsproblemen veroorzaken. Bekijk de handleiding van je router of neem contact op met de fabrikant voor hulp.

 

Hoe kan ik verbroken verbindingen op mijn mobiele apparaat oplossen?

Als je de mobiele app gebruikt, probeer dan het volgende:

• Sluit apps die op de achtergrond draaien
• Gebruik één soort verbinding (wifi of mobiele data)

Je apparaat kan automatisch wisselen tussen wifi en mobiele data, wat de verbinding kan onderbreken. Schakel voor stabiliteit één optie uit. Wifi wordt aanbevolen.

 

Wat moet ik doen als het probleem blijft bestaan?

Installeer de software of app opnieuw als het probleem blijft bestaan.

Open de handleiding voor opnieuw installeren om de stappen voor het opnieuw installeren te bekijken.

Ga naar:

'Hoe installeer ik de PokerStarssoftware opnieuw?' 

 

Welke informatie moet ik naar de klantenservice sturen?

Als het probleem na het opnieuw installeren blijft bestaan, stuur ons dan de gegevens van je instellingen en verbinding.

Computerinformatie (Windows en Mac):

• Besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows 10, macOS 10.1, enzovoorts
• Computerprocessor, bijvoorbeeld Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz, enzovoorts
• Systeem RAM, bijvoorbeeld 512 MB, 1 GB, 2 GB, enzovoorts
• Soort verbinding, bijvoorbeeld kabel, DSL, satelliet, enzovoorts
• ISP (internetprovider)
• Router/Modem, bijvoorbeeld D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, enzovoorts
• Logbestanden

Mobiele gegevens:

• Het merk en model van het apparaat (bijvoorbeeld Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X enzovoorts).
• Softwareversie (bijv. iOS 15, Android 11).
• Type verbinding: Wifi en/of mobiel, en het bedrijf dat de dienst(en) levert.
• De logbestanden van onze app.

 

Hoe kan ik logbestanden sturen?

Stuur je logbestanden zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

Stuur ze zo snel je kunt. Het systeem verwijdert ze na 48 uur.

Computer:

• Open de software (je hoeft niet in te loggen) en ga naar:
• Help
• Logbestanden
• Typ je gegevens in en kies 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'
• 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'

Mobiel:

• Ga naar 'Account'
• Help
• Logbestanden verzenden naar de klantenservice
• Typ je gegevens in en kies 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'