Verbindingsproblemen: Wat kan ik doen als de PokerStarssoftware of -app geen verbinding maakt met de server?

Verbindingsproblemen met de PokerStarssoftware en de mobiele app oplossen

Wat moet ik doen als de PokerStarssoftware voor de computer geen verbinding maakt met de servers?

Als de PokerStarssoftware voor de computer geen verbinding kan maken met de servers, volg dan de stappen hieronder om het probleem op te lossen.

Dit advies is van toepassing op:

Windows
macOS

Open de software na elke stap opnieuw en controleer of de verbinding is hersteld.

Start je computer en netwerkapparatuur opnieuw

Veel verbindingsproblemen kunnen worden opgelost door je apparaat en netwerkapparatuur opnieuw te starten.

Volg deze stappen:

Start je computer opnieuw
Zet je netwerkapparatuur uit en weer aan.
- Netwerkapparatuur kan bestaan uit je modem, router en toegangspunten.
Controleer of je internetverbinding werkt.
Open de PokerStarssoftware opnieuw
Controleer of de PokerStarssoftware verbinding maakt met de servers.

Controleer je beveiligingssoftware als de software nog steeds geen verbinding kan maken.

Configureer de beveiligingssoftware van je computer

De PokerStarssoftware kan door je firewall of beveiligingssoftware worden geblokkeerd, waardoor er geen verbinding kan worden gemaakt met de servers.

Configureer je beveiligingssoftware zodanig dat de softwareprogramma's van PokerStars verbinding kunnen maken.

Hier vind je instructies voor het configureren van de ingebouwde firewall van je apparaat:

Windows: Windows Defender op Microsoft.com

macOS: Firewallinstellingen op Apple.com

Als je beveiligingssoftware van een derde partij gebruikt, bekijk dan hun website voor hulp.

Programma's die door je beveiligingssoftware moeten worden toegestaan

Sta toe dat de volgende PokerStarsprogramma's je firewall of beveiligingssoftware mogen omzeilen.

Dit is de lijst van PokerStarsprogramma's waarvoor je toestemming moet geven dat ze je beveiligingssoftware omzeilen:

Windows

PokerStars.exe
PokerStarsUpdate.exe
PokerStarsCommunicate.exe
PokerstarsBr.exe
PokerStarsComp.exe (alleen .NET)
Tracer.exe
xc.exe
xcw.exe
xcwxp.exe

macOS

PokerStars.app
Update.app
PokerStarsBrowse.app
xcw.app

Als je niet al deze programma's kunt vinden, zorg er dan voor dat er toegang is tot de programma's die beschikbaar zijn.

Open na het updaten van de beveiligingsinstellingen de PokerStarssoftware opnieuw en controleer of er verbinding wordt gemaakt.

Switch naar Google DNS

Als de PokerStarssoftware geen verbinding kan maken, probeer dan naar Google DNS te switchen.

Het DNS (Domain Name System) converteert de namen van websites naar IP-adressen zodat de computer het verzoek begrijpt.

Het gebruik van Google DNS in plaats van het DNS van je internetprovider kan je totale internetprestaties verbeteren.

Instructies voor het configureren van DNS-instellingen zijn beschikbaar op de website van Google.

Wat moet ik doen als de PokerStarssoftware nog steeds geen verbinding kan maken?

Als je de stappen om het probleem op te lossen hebt doorlopen, maar nog steeds geen verbinding hebt:

Meld het probleem aan je internetprovider
Probeer indien mogelijk verbinding te maken via een andere internetprovider.

Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie:

Een sreenshot of beschrijving van het verbindingsprobleem
De naam van de firewall of de beveiligingssoftware die je gebruikt (bijvoorbeeld Norton, Panda, Avast, AVG)
De logbestanden uit de PokerStarssoftware
- De logbestanden worden na 48 uur automatisch overschreven.
- Verzend de logbestanden zo snel mogelijk nadat het probleem zich voordoet.

Welke stappen neem ik als de mobiele PokerStarsapp geen verbinding maakt met de servers?

Als de mobiele PokerStarsapp geen verbinding kan maken met de servers, probeer dan de volgende stappen om het probleem op te lossen.

Dit advies is van toepassing op:

Android
iOS

Probeer na elke stap opnieuw verbinding te maken.

Volg deze stappen:

Start je mobiele apparaat opnieuw.
Probeer verbinding te maken via wifi, indien beschikbaar.
Probeer verbinding te maken via je mobiele datanetwerk.
Installeer de PokerStarsapp opnieuw.
Switch naar Google DNS (Domain Name System).
Volg de instructies voor de configuratie van het DNS op de website van Google.
Probeer een andere internetprovider.

Wat moet ik doen als de mobiele PokerStarsapp nog steeds geen verbinding kan maken?

Als je de stappen om het probleem op te lossen hebt doorlopen, maar nog steeds geen verbinding hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

Geef de volgende informatie:

Een screenshot of beschrijving van het verbindingsprobleem
Het merk van je apparaat
Het model van je apparaat
De versie van het besturingssysteem van je apparaat

Hoe stuur ik informatie naar PokerStars?

Je kunt screenshots en logbestanden verzenden via:

Livechat in de PokerStarssoftware
Livechat in de mobiele app
Livechat op de website

Disclaimer links van derde partijen
Voor advies verstrekken we soms links naar websites van derde partijen.
Flutter Group heeft geen invloed op websites of producten van derde partijen en beveelt ze ook niet aan.
Gebruik tools van derde partijen naar eigen inzicht.