Verantwoord spelen

Als je kinderen of tieners in je huishouden hebt, moet je ervoor zorgen dat je computer en mobiele apparaten extra beveiligd zijn.

• Op alle Windowscomputers kan een wachtwoord ingesteld worden, zodat je een wachtwoord moet invullen om toegang te krijgen tot de computer. Op mobiele apparaten kun je een beveiligingscode instellen die nodig is om het apparaat te ontgrendelen. In het algemeen is dit een goede gewoonte, maar dit is nog belangrijker als er kinderen of tieners in je huishouden zijn. Houd ook je gebruikersnaam en wachtwoord geheim. Wanneer je inlogt, kun je ervoor kiezen om de software jouw wachtwoord niet te laten onthouden. Als je bezorgd bent dat iemand anders toegang kan proberen te verkrijgen tot je Starsaccount, moet je de software je wachtwoord niet laten onthouden.
• Als je kinderen of tieners in je huishouden hebt, gebruik dan beveiligingssoftware die het mogelijk maakt de websites waartoe zij toegang hebben te beperken, het delen van bestanden te voorkomen en die je over het algemeen precieze controle geeft over hoe je kinderen het internet gebruiken. Hier is een lijst met een aantal van deze programma's:
  • SafeKids
  • NetNanny
• Als je op de hoogte bent van een minderjarige die gebruikmaakt van ons platform, laat het ons dan weten. Ga gewoon naar ons helpcentrum en we gaan er direct mee aan de slag. Onze eerste stap is dit te onderzoeken, en als het gerechtvaardigd is, het account van deze speler te blokkeren en die speler om identificatie te vragen. We nemen deze meldingen zeer serieus.
• Wees een verantwoordelijke ouder. In veel opzichten is dit niets meer dan je oren en ogen openhouden. Als je je kinderen hoort praten over online gokaccounts, stortingen en uitbetalingen, ga dan vragen stellen. Als je de software op de computer van je kind ziet, verwijder deze dan en stel nog meer vragen. Een verantwoordelijke ouder is het beste begin om het spelen bij minderjarigen tegen te gaan. Advies over hoe je met jonge personen over kansspellen kunt praten vind je hier.

Preventiefilm voor jongeren in de leeftijd van 14-18 jaar

De Kansspelcommissie heeft onder de naam BLUF! een preventiecampagne gelanceerd die gericht is op jongeren in de leeftijd van 14-18 jaar.

De Kansspelcommissie heeft voor de campagne bovendien een film, een pedagogisch dossier en een educatief bordspel ontwikkeld. Het doel van de campagne is een zo groot mogelijk aantal jonge mensen bereiken. Daarom hebben ze een preventiepakket samengesteld dat gratis verkrijgbaar is voor alle middelbare scholen in België. Daarnaast is er ook een gratis preventiepakket beschikbaar voor hulpverleningsorganisaties en jongerenverenigingen.

De Kansspelcommissie zet zich in voor de bescherming van spelers. Een belangrijk aspect van deze bescherming is ervoor zorgen dat jonge mensen alert blijven waar het gokken betreft. Helaas worden ze maar al te vaak blootgesteld aan kansspellen en de daarmee gepaard gaande droom om snel rijk te worden. Hoewel bijvoorbeeld poker razend populair is, ook onder jongeren, zijn kansspellen niet zonder risico. De Kansspelcommissie wil er alles aan doen om jongeren alert te houden door hen te wijzen op de mogelijke gevaren die gepaard kunnen gaan met kansspellen. De preventiecampagne BLUF! draagt bij aan dit doel.

Ga voor meer informatie over BLUF! naar de website van de Kansspelcommissie die je hier kunt vinden.

Bonusbeleid

PokerStars.be is als pokerexploitant geautoriseerd door de Belgische Kansspelcommissie en houdt zich aan de wettelijke vereiste om geen bonussen aan zijn spelers aan te bieden.

Deze bonusrestrictie geldt sinds 1 maart 2020, toen het koninklijk besluit betreffende het toekennen van bonussen van kracht werd.

Reclame en marketing

PokerStars.be spant zich in om zich te houden aan de regels voor ethische en verantwoorde reclame en marketing zoals in 2016 omschreven in de overeenkomst over reclame maken voor kansspellen van de Belgian Association of Gaming Operators (BAGO). PokerStars.be levert verantwoorde communicatie die de speler beschermt en die problematisch speelgedrag niet aanmoedigt.

Reclame maken voor minderjarigen is strikt verboden en leeftijdsrestricties worden in alle communicatie benadrukt. Ook de doelgroep wordt eraan herinnerd om verantwoord en met mate te spelen.

De BAGO-overeenkomst stelt ook dat het in reclame of andere communicatie niet is toegestaan om:

• zekerheid wat betreft grote winst te voorspellen;
• excessieve deelname aan gokspellen aan te moedigen;
• de indruk te wekken dat het resultaat van het spel puur een kwestie is van vaardigheid of kennis;
• minderjarigen of uitgesloten spelers te benaderen;
• aan te moedigen om te proberen verliezen terug te winnen door opnieuw te spelen;
• kritiek te uiten of niet-spelers te bespotten;
• kansspellen te presenteren als een alternatief voor werken of sparen;
• te suggereren dat gokken een manier is om uit de schulden te komen.

Ga als je een bepaald spel voor jezelf wil blokkeren naar de hoofdlobby van de computersoftware, kies 'Meer' > 'Tools' > 'Verantwoord spelen' > 'Tafellimiet beperken'ⁱ en stel je limiet in op 'Niet spelen'.

• We bieden afkoelingsperioden van 12 en 24 uur aan, maar ook time-outs van 7 dagen, 30 dagen, 60 dagen en 120 dagen. Je kunt geen spellen spelen die we om echt geld of oefengeld aanbieden in onze software. Zodra je op de knop klikt waarmee je een time-out of zelfuitsluiting aanvraagt, wordt je gevraagd om alle tafels waarop je aan het spelen bent af te sluiten. Je wordt automatisch uitgeschreven voor elk onlinetoernooi dat begint gedurende de time-out of periode van zelfuitsluiting en je buy-in wordt conform ons normale beleid aan je terugbetaald. Als je nog aan het spelen bent op het moment dat de zelfuitsluitingsperiode begint, word je niet gedwongen om de software te sluiten, maar krijg je een pop-up waarin je wordt gevraagd om dat zelf te doen – de uitsluitingsperiode begint zodra de software is gesloten. Je kunt inloggen, naar de kassier gaan en winkelen in de Rewards-winkel, maar je kunt niet spelen, geld storten of overboekingen naar een ander account doen met je Starsaccount. Als je een plaats hebt gewonnen in een livetoernooi dat begint tijdens de uitsluitingsperiode kun je daar nog steeds aan deelnemen. Je ontvangt geen marketing-e-mails of nieuwsbrieven van ons.
• 6 maanden zelfuitsluiting (time-out). Hiervoor geldt hetzelfde als voor de andere time-outs, behalve dat we je vragen om al het geld van je Starsaccount te laten uitbetalen. Ook wordt dit niet automatisch weer ongedaan gemaakt. Als je weer bij ons wil spelen, kun je naar ons helpcentrum gaan om te kijken hoe je dat doet. Je kunt pas weer bij ons spelen zodra je periode van zelfuitsluiting voorbij is.
• Zelfuitsluiting tijdens toernooien:
• Spelers die zichzelf uitsluiten van spelen tijdens een toernooi kunnen elk toernooi dat al bezig is en waarin zij spelen alsnog uitspelen.
• Meerdaagse toernooien: Spelers die verzocht hebben om te worden uitgesloten van het spelen terwijl ze zich aan het kwalificeren zijn voor dag 2 van een meerdaags toernooi kunnen toch spelen in dat toernooi op een vervolgdag van dat toernooi, zelfs nadat hun zelfuitsluitingsperiode begonnen is. Spelers die ervoor kiezen niet te spelen op vervolgdagen ontvangen geen vergoeding.
• Gefaseerde toernooien: Spelers die verzocht hebben om te worden uitgesloten van het spelen tijdens een gefaseerd toernooi kunnen de volgende fase van het toernooi niet voltooien. Zorg dat je het toernooi in zijn geheel kunt spelen voordat je meedoet aan de eerste fase.
• Let op: als je prijzen wint in aanbiedingen die vóór je zelfuitsluiting zijn begonnen (zoals automatische loterijen voor live-evenementen of live-activiteiten) kunnen deze vervallen.

Neem als je je account wil sluiten of wil uitsluiten voor een periode van tussen de zes maanden en drie jaar contact op met ons helpcentrum voor manieren om contact met ons op te nemen.

Als je jezelf wil uitsluiten van alle online kansspelactiviteiten, kun je gamban® downloaden. Dit is software die je helpt met het blokkeren van toegang tot al het online gokken.

Misschien wil je ook eens kijken naar GamBlock, een softwareprogramma dat de toegang van een computer tot sites waarop je online kunt spelen beperkt.

Om een toegangsverbod verzoeken bij de Kansspelcommissie

Als je een zelfuitsluiting overweegt, wil je misschien ook verzoeken om een toegangsverbod voor alle kansspelbedrijven met een licentie in België. Je kunt voor meer informatie contact opnemen met de Belgische Kansspelcommissie via hun website of door het invullen van dit formulier.

In België kan spelers de toegang tot echte en virtual gaminglocaties van klasse I en II, en virtual gaminglocaties van klasse IV ontzegd worden om verschillende redenen:

• Om jonge mensen te beschermen tegen de potentiële gevaren van gokken.
• Spelers kunnen zichzelf laten uitsluiten van echte en virtuele casino's en speelautomatenhallen, en van virtuele wedkantoren als ze denken dat ze tegen zichzelf in bescherming genomen moeten worden.
• Een uitsluiting kan worden toegepast op basis van een gerechtelijke beslissing (bijvoorbeeld voor personen van wie het verzoek tot collectieve schuldenregeling toelaatbaar is verklaard).
• Mensen kunnen ook toegang tot een casino of speelautomatenhal worden geweigerd omwille van hun beroep - bijvoorbeeld magistraten, notarissen, deurwaarders en politiemedewerkers.
• De wettelijke vertegenwoordiger van een onder bewind staand persoon kan de Belgische Kansspelcommissie per post verzoeken om de preventieve uitsluiting van gokken te handhaven voor de te beschermen persoon voor wie hij verantwoordelijk is (zie artikel 54 § 3.3 van de Wet op de kansspelen).

Sinds 2004 beschikt België over het 'Excluded Persons Information System' (EPIS), een elektronisch systeem dat alle uitgesloten spelers bundelt. Bij het betreden van een echt of virtueel casino of speelautomatenhal, of een virtueel wedkantoor, is het verplicht om de achternaam, voornaam en de geboortedatum van de speler te registreren in het EPIS om te controleren of hij mag worden toegelaten. Dit is zonder twijfel een zeer krachtig instrument in de strijd tegen gokverslaving.

Je kunt ook een klacht indienen door hier een e-mail heen te sturen.

Er zijn risicofactoren die de ontwikkeling van gokproblemen kunnen beïnvloeden en ervoor kunnen zorgen dat het moeilijker is om te stoppen met gokken. Spelers kunnen meer risico lopen als ze:

• gemakkelijk toegang hebben tot het gokspel van hun voorkeur
• een onjuist beeld hebben van de winkansen (zie 'Veel gehoorde fabels over problematisch gokken' hieronder)
• geen maatregelen nemen om bij te houden hoeveel ze winnen en verliezen in het gokken
• al vroeg een grote prijs winnen (wat leidt tot onrealistische verwachtingen van toekomstige prijzen)
• onlangs een verlies of verandering in hun privéleven hebben ervaren, zoals een scheiding, ontslag, pensioen of de dood van een dierbare
• zich vaak vervelen of zich eenzaam voelen, of in het verleden roekeloos of impulsief gedrag hebben vertoond
• financiële problemen hebben
• In het verleden psychische gezondheidsproblemen hebben gehad, in het bijzonder een depressie of een angststoornis
• een ouder hebben die ook problemen met gokken heeft (gehad), of andere compulsieve stoornissen
• problemen hebben (gehad) met alcohol of andere drugs, of met overbesteding

Hoe meer factoren van toepassing zijn, hoe groter de kans dat een persoon een gokprobleem ontwikkelt.

Als stoppen met gokken je moeite kost, of als je al last ondervindt van gevolgen van je gokgedrag, is het misschien tijd om hulp te zoeken.

De Kansspelcommissie heeft voor spelers met problemen ook een folder uitgebracht, die in vier talen verkrijgbaar is. Deze folder bevat een formulier waarmee een speler uitsluiting van de speellocaties kan aanvragen. Op deze manier is het makkelijker voor spelers met problemen om de stap naar een oplossing te zetten. Pathologisch gokken is immers een echte ziekte die in 1982 is erkend door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

Fabel: een compulsieve gokker speelt elke dag.
Feit: een probleemgokker kan zowel regelmatig als minder regelmatig spelen. Als iemands gokgedrag psychologische, financiële, emotionele, relationele, juridische of andere consequenties heeft voor hemzelf en de mensen in zijn omgeving, dan kan hij symptomen van een gokprobleem vertonen.

Fabel: een compulsieve gokker zet in op alles en zal bij elke gelegenheid in welke vorm dan ook gokken.
Feit: de meeste probleemgokkers hebben een voorkeur voor een bepaald gokspel waardoor ze in de problemen komen. Ze komen meestal niet snel in de verleiding om op iets anders in te zetten. Bijvoorbeeld: een speler die elke week naar de racebaan gaat, voelt zich wellicht niet aangetrokken tot loterijen of speelautomaten. Sommige compulsieve gokkers houden zich ook bezig met andere vormen van gokken, maar die zijn dan meestal minder problematisch.

Fabel: gokken wordt pas een probleem als je je allerlaatste cent hebt verloren. Compulsief gokken is slechts een financieel probleem.
Feit: of je gokverslaafd bent wordt niet bepaald door hoeveel geld je wint of verliest. Compulsieve gokkers kunnen een enorm bedrag winnen en de volgende dag al hun winst weer verliezen. Soms zetten ze elke keer een vast bedrag in. Normaalgesproken zal iemand met een gokprobleem zo veel schulden opbouwen dat de financiële consequenties van zijn gedrag zijn leven beïnvloeden, maar dat is niet altijd het geval.

Fabel: het is onmogelijk om verslaafd te raken aan zoiets als gokken.
Feit: bepaalde activiteiten, zoals gokken, kunnen net zo verslavend zijn als alcohol drinken of drugs gebruiken. Gokken kan een euforisch gevoel oproepen waardoor een compulsieve gokker het gedrag zal blijven herhalen om dat effect te bereiken. Net als met drugs en alcohol kan een gokverslaafde een tolerantie voor gokken opbouwen en steeds grotere risico's nemen om dat euforische gevoel te krijgen. Een compulsieve gokker zal toegeven aan zijn gokdrang door het steeds vaker te doen, ongeacht de negatieve gevolgen. Net als bij alle andere verslavingen en compulsief gedrag, kunnen pathologische gokkers ook in ontkenning leven over hun gedrag. Misschien vinden ze wel helemaal niet dat ze een probleem hebben.

Fabel: alleen onverantwoordelijke mensen raken gokverslaafd.
Feit: veel probleemgokkers bekleden verantwoordelijke functies binnen de gemeenschap of hebben dat in het verleden gedaan. Daarnaast zijn zelfs mensen met een lange historie van verantwoord gedrag vatbaar voor het ontwikkelen van een gokprobleem. Men denkt vaak dat mensen met een verslaving geen wilskracht hebben en onverantwoordelijk zijn. Maar iedereen kan gokverslaafd raken, hoe verantwoordelijk ze ook zijn.

Fabel: compulsief gokken is niet echt een probleem als de gokker het kan betalen.
Feit: problemen die zijn veroorzaakt door excessief gokken zijn niet slechts van financiële aard. Als iemands gokgedrag invloed heeft op zijn bekwaamheid om volgens zijn eigen normen te handelen, is er een probleem. Bijvoorbeeld: te veel tijd besteden aan kansspellen betekent minder tijd om door te brengen met familie, vrienden en anderen. Het kan leiden tot verbroken relaties en het verlies van dierbare vriendschappen.

Fabel: een compulsieve gokker is eenvoudig te herkennen.
Feit: problematisch gokken wordt ook wel de verborgen verslaving genoemd. Het is heel eenvoudig te verbergen omdat het, anders dan alcohol- en drugsgebruik, weinig herkenbare symptomen heeft. Veel probleemgokkers zien zelf niet in dat ze een gokprobleem hebben. Probleemgokkers verkeren vaak in een staat van zelfontkenning.

Fabel: als ik blijf gokken, keert mijn geluk en win ik het geld dat ik heb verloren weer terug.
Feit: elke keer als je een inzet plaatst, staat de uitslag volledig los van de vorige inzet. Dit houdt in dat de kans om te winnen bij de tiende inzet niet méér in jouw voordeel ligt dan bij de eerste inzet. Meer risico nemen, of langer door blijven spelen, verhoogt je kans om te winnen niet.

Fabel: ik heb het gevoel dat vandaag mijn geluksdag is. Ik weet zeker dat ik ga winnen.
Feit: hopen of wensen dat je geld wint, of het zelfs nodig hebben om te winnen, heeft geen enkele invloed op het resultaat van een kansspel.

Als een of meer van deze fabels voor jou of een dierbare realiteit zijn, kan het nodig zijn om hulp te zoeken voor een gokverslaving. Neem contact op met een van de door ons aanbevolen organisaties als jij of iemand die je kent een gokprobleem heeft en hulp wil.