PokerStars possède une fonction d’aide pour les joueurs qui ont oublié leur mot de passe. Une fois le logiciel PokerStars ouvert (pas le site Internet), suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton « Se connecter » dans le coin en bas à droite du logiciel PokerStars
- Cliquez sur le bouton « Nom d’utilisateur/Mot de passe oublié »
- Saisissez les informations adéquates dans l’écran « Réinitialiser le Mot de passe », comme indiqué ci-dessous
Les joueurs en argent réel et en argent fictif doivent saisir leur nom d’utilisateur. Si vous n’avez jamais joué en argent réel sur PokerStars, saisissez simplement votre adresse e-mail dans le champ indiqué par une flèche rouge.
Si vous avez déjà joué en argent réel sur PokerStars, vous devez saisir votre code postal ainsi que votre adresse dans les champs indiqués par une flèche verte, mais vous ne devez pas saisir votre adresse e-mail. Cliquez sur OK.
REMARQUE IMPORTANTE : si vous ne voyez pas les champs « Joueurs d’argent réel » indiqués par les flèches vertes, consultez la section Fonctions manquantes avant d’essayer de réinitialiser votre mot de passe.
- Après avoir cliqué sur « OK » ci-dessus, vous devriez recevoir ce message, qui indique que votre mot de passe a été envoyé par e-mail à l’adresse enregistrée sur votre compte PokerStars :
(Un e-mail temporaire a été envoyé à votre adresse e-mail) Vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe quelques minutes plus tard. Si ce n’est pas le cas, cliquez ici pour suivre des instructions, car notre e-mail a probablement été dirigé vers le courrier indésirable de votre messagerie.
Si vous n’avez PAS reçu le message ci-dessus, mais un message d’erreur à la place, veuillez contacter support@pokerstars.be, en mentionnant le code du message d’erreur reçu, et nous vous aiderons avec plaisir. Dans votre e-mail, veuillez mentionner les détails suivants (y compris vos anciennes adresses et/ou adresses alternatives – de façon à avoir un maximum d’informations !) :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre code postal
- Toute adresse e-mail qui peut être enregistrée sur votre compte
- Un numéro de téléphone, si nous devons vous contacter
Tous d’abord, éteignez votre ordinateur et votre équipement de connexion à Internet, puis rebranchez tout et reconnectez-vous à PokerStars.
Si cela ne marche pas, vérifiez que la date et l’année affichées sur le calendrier de votre ordinateur sont bien à jour.
Ensuite, si vous avez un pare-feu ou un logiciel similaire (par ex. un proxy, un filtre Internet ou un logiciel de contrôle parental) installé, vérifiez qu’il est paramétré correctement pour autoriser PokerStars à accéder à Internet.
Si tout cela ne marche pas, veuillez nous faire parvenir le message d’erreur exact qui s’affiche et indiquez-nous quel pare-feu ou logiciel de sécurité est installé sur votre ordinateur.
Cela nous aiderait également que vous nous envoyiez les Log Files et le Rapport d’État du Réseau du programme PokerStars qui sont sur votre ordinateur, cela permettra à nos techniciens de déterminer la nature de vos problèmes de connexion.
Veuillez regarder ci-dessous pour voir comment envoyer les Log Files et un Rapport d’État du Réseau.
Certaines des fonctions qui peuvent manquer sont :
- Le Caissier
- Trouver un joueur
- Image
- Historique instantané des mains
- Choisir un nouveau mot de passe en argent réel
- Les parties en argent réel
Si l’une des fonctions suivantes est manquante, cela signifie que vous êtes sur PokerStars.NET. Il s’agit d’une version de notre logiciel destinée uniquement au jeu en argent fictif.
La version de notre logiciel qui comprend toutes les fonctions est disponible sur PokerStars.EU. Pour télécharger la version .EU de notre logiciel, rendez-vous sur notre page de téléchargement. Si vous utilisez un Mac, allez sur notre page de téléchargement pour Mac.
Une fois que vous avez téléchargé et installé le logiciel, vous pouvez continuer à vous identifier avec les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe utilisés sur PokerStars.NET (en fait, vous devez utiliser les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que ceux de PokerStars.NET).
Dans la version complète de notre logiciel, vous trouverez toutes nos parties en argent fictif, ainsi qu’un grand nombre de fonctions, dont un bouton de « Caissier » pour consulter le solde total de vos jetons, la fonction populaire « Trouver un joueur », la possibilité d’enregistrer des Images qui seront affichées aux tables, une fonction d’« Historique instantané des mains » pour revoir les mains que vous avez jouées au cours de votre session, des tournois freeroll où vous pouvez gagner des gains en argent réel, des parties en argent réel, et bien d’autres choses encore.
Veuillez noter que bien que nous proposions des parties en argent réel, vous n’avez aucune obligation d’y prendre part, et il ne vous en coûtera strictement rien si vous décidez de ne jouer qu’aux parties en argent fictif.
