Mon compte est fermé ou restreint et je ne peux pas y accéder

Pourquoi mon compte est-il restreint ou fermé ?

Si le statut de votre compte est retreint ou fermé, son accès est limité de façon temporaire ou permanente.

Lorsqu'un compte est restreint ou fermé :

• La connexion est désactivée
• Les dépôts sont bloqués
• L'activité de jeu est suspendue

Ce statut reste en place jusqu'à la fin des contrôles de vérification ou des actions menées sur le compte.

Voici quelques explications possibles :

Votre compte peut être restreint pour l'une des raisons suivantes.

Document en attente :

Les fichiers de vérification requis n'ont pas été reçus ou traités.

Il se peut que vous deviez nous envoyer des documents pour confirmer les données de votre compte ou de votre identité.

Expiration de la validation

La procédure de vérification du compte n'a pas été réalisée dans le délai requis.

Lorsque la date limite de vérification expire, l'accès au compte peut être restreint jusqu'à ce que la vérification soit réalisée.

Détection de comptes doublons

Plus d'un compte avec les mêmes informations personnelles, ou des informations personnelles similaires, a été détecté.

La création de plusieurs comptes constitue une enfreinte à la politique sur les comptes doublons. Un seul compte est autorisé par joueur et par licence.

Fermeture de compte

Il se peut qu'une demande de fermeture de compte précédente soit encore active.

Si une fermeture de compte est en cours, la connexion et l'activité de jeu restent désactivées.

Conformité réglementaire

Des restrictions de compte peuvent être appliquées dans le but de satisfaire aux politiques de sécurité, aux exigences réglementaires ou aux contrôles des risques internes.

Ces vérifications permettent de garantir la sécurité des comptes et la conformité réglementaire.

Vérification des fonds

Des informations supplémentaires pourront être demandées pour vérifier l'origine des fonds ou confirmer la sécurité du compte.

Tant que cette vérification n'est pas terminée, l'accès au compte peut demeurer restreint.

Comment récupérer l'accès à votre compte

Suivez ces étapes

Vérification de votre adresse e-mail

Une notification contenant des instructions spécifiques et la marche à suivre a été envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Suivez les instructions contenues dans cet e-mail pour réaliser la vérification requise.

Contacter le support

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail enregistrée, vous pouvez demander de l'aide.

Cliquez sur le bouton « Nous contacter » qui se trouve en bas de la page pour contacter le support.

 

Comptes multiples

Un seul compte est autorisé par joueur et par licence, et ce, conformément à la politique sur les comptes doublons.

Si vous avez créé plus d'un compte, veuillez contacter le support et nous en informer.
Notre équipe de support examinera les comptes et résoudra la situation si possible.