Mon retrait a été refusé

Que faire si votre retrait est rejeté ?

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer le rejet d’un retrait :

La méthode de paiement est temporairement ou définitivement bloquée :

Contactez l'émetteur de votre méthode de paiement et vérifiez le statut de votre carte ou de votre portefeuille. En attendant, vous pouvez demander un nouveau retrait avec toute autre méthode disponible dans le Caissier.

Cette méthode de paiement n’autorise pas les transactions liées aux jeux d’argent :

Les informations fournies sont erronées :

Vérifiez votre saisie et réessayez.

Carte expirée :

Assurez-vous que votre carte n’est pas expirée ou sur le point d’expirer ce mois-ci. En attendant, vous pouvez demander un nouveau retrait avec toute autre méthode disponible dans le Caissier.

Une erreur technique :

Si notre prestataire de paiement a rejeté votre retrait à cause d'une erreur, veuillez réitérer votre demande. Ces erreurs sont généralement temporaires et ne devraient pas affecter vos futures demandes.

Une autre transaction est en cours de traitement :

Si vous avez récemment effectué un retrait, vous devez attendre qu'il soit traité avant de formuler une nouvelle demande.

Demande interrompue :

Rafraîchissez la page et essayez d'effectuer un nouveau retrait. Si vous aviez finalisé la transaction avant que celle-ci ne soit interrompue, votre demande a été envoyée. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retrait.

Si ces conseils ne vous ont pas aidé et que vous continuez à rencontrer des problèmes lors de vos retraits, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct.

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