Geen toegang tot mijn account, dat gesloten is of restricties heeft

Waarom is mijn account beperkt of gesloten?

Als de status van je account beperkt of gesloten is, is de toegang tot je account tijdelijk of permanent beperkt.

Als er restricties zijn aangebracht in een account of als het account gesloten is:

• is inloggen uitgeschakeld
• zijn stortingen geblokkeerd
• is spelen opgeschort

Deze status blijft van kracht totdat de vereiste verificatiecontroles of accountacties zijn voltooid.

Mogelijke redenen zijn:

Je account kan om een van de volgende redenen beperkt zijn:

In afwachting van documenten:

vereiste verificatiebestanden zijn niet ontvangen of verwerkt.

Mogelijk moet je documenten sturen om je identiteit of accountgegevens te bevestigen.

Time-out validatie

Het accountverificatieproces is niet binnen de gegeven tijd voltooid.

Wanneer verificatietermijnen verstrijken, kan de toegang tot het account worden beperkt tot de verificatie is voltooid.

Detectie extra account

Er is meer dan één account met dezelfde of vergelijkbare persoonlijke gegevens gedetecteerd.

Het creëren van meerdere accounts is een overtreding van het beleid ten aanzien van meerdere accounts. Er is maar één account toegestaan per speler per licentie.

Accountsluiting

Een eerder verzoek om sluiting van je account kan nog actief zijn.

Als er een accountsluiting bezig is, blijven inloggen en spelen geblokkeerd.

Naleving van regelgeving

Accountbeperkingen kunnen worden toegepast om te voldoen aan beveiligingsbeleid, wettelijke vereisten of interne risicocontroles.

Deze controles helpen bij het waarborgen van accountbeveiliging en het naleven van regelgeving.

Verificatie van geld

Er kan extra informatie nodig zijn om de herkomst van geld te verifiëren of accountbeveiliging te bevestigen.

Tot deze verificatie is voltooid, kan de toegang tot je account beperkt blijven.

Weer toegang krijgen tot je account

Volg deze stappen om de toegang te herstellen

Controleer je e-mail

Er is een bericht met specifieke instructies en volgende stappen naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.

Volg de instructies in die e-mail om de vereiste verificatie te voltooien.

Contact opnemen met de klantenservice

Als je geen toegang hebt tot je geregistreerde e-mailadres, kun je om hulp vragen.

Via de knop 'Contact opnemen' onderaan de pagina kun je contact opnemen met de klantenservice.

 

Meerdere accounts

Conform het beleid ten aanzien van meerdere accounts is er slechts één account per speler per licentie toegestaan.

Neem als je meer dan één account hebt gecreëerd contact op met de klantenservice en laat ons dat weten.
Onze klantenservice zal de accounts bekijken en de situatie waar mogelijk oplossen.