Vertraagde of langzame verbinding tijdens het spelen (computer)

Als onze software tijdens het spelen trager wordt, kan het zijn dat de verbinding instabiel is. Dit hoeft niet het geval te zijn voor andere websites of apps.

We kunnen je helpen dit probleem te identificeren en op te lossen. Allereerst willen we wat informatie over je systeem en verbinding:

• Besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows 10, macOS 10.12, enzovoorts
• Computerprocessor, bijvoorbeeld Intel Core i3, 2,6 GHz, enzovoorts
• Systeem RAM, bijvoorbeeld 2 GB, 4 GB, 8 GB, enzovoorts
• Soort verbinding, bijvoorbeeld kabel, DSL, satelliet, enzovoorts
• ISP (internetprovider), dit is de naam van het bedrijf dat je internetverbinding levert.
• Router/Modem, bijvoorbeeld D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, enzovoorts

Stuur ons ook de logbestanden van onze software. Je kunt ze het beste sturen op het moment dat je verbinding instabiel is. Kies in de lobby:

'Help' → 'Logbestanden' (vermeld je gebruikersnaam en alle relevante informatie) → 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'.

Zo worden de logbestanden en je uitleg automatisch naar ons verzonden.

Zodra je de bestanden naar ons hebt gestuurd, kijken we er uitgebreider naar en komen we er zo snel mogelijk op terug.