Oplossing voor problemen met kassiertoegang in de mobiele app

Waarom heb ik geen toegang tot de kassier in de mobiele app?

Je hebt mogelijk geen toegang tot de kassier als je apparaat niet de nieuwste versie van het besturingssysteem gebruikt.

 

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Controleer of de nieuwste versie van het besturingssysteem op je apparaat draait.

Als je apparaat up-to-date is:

• Installeer de app opnieuw
• Probeer de kassier weer te openen

 

Waar kan ik de versie van mijn besturingssysteem vinden?

Volg de stappen voor jouw apparaat:

Android

1. Ga naar 'Instellingen'
2. 'Info telefoon'
3. 'Softwaregegevens'

iOS

1. Ga naar 'Instellingen'
2. 'Algemeen'
3. 'Over'

De exacte stappen kunnen variëren afhankelijk van het model van je apparaat. Neem voor meer hulp contact op met de fabrikant van je apparaat.

 

Welke informatie moet ik naar de klantenservice sturen?

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het volgende:

• De foutmelding die je ziet of een screenshot
• Het merk en model van je apparaat
• Je type internetverbinding
• De versie van het besturingssysteem van je apparaat
• De logbestanden uit onze app

 

Hoe stuur ik logbestanden uit de mobiele app?

Voor Android en iOS

Volg deze stappen om de logbestanden vanuit de mobiele PokerStarsapp te verzenden:

1. Open de PokerStarsapp op je mobiele apparaat.
2. Ga naar 'Account' → 'Help' → 'Logbestanden verzenden naar de klantenservice'
3. Vermeld je gebruikersnaam en alle relevante informatie.
4. Tik op 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'.

 

Hoe stuur ik andere informatie naar de klantenservice?

Je kunt informatie verzenden via:

• Livechat in de PokerStarssoftware
• Livechat in de mobiele app
• Livechat op de website

Vermeld je gebruikersnaam als je contact opneemt met de klantenservice.