Softwareproblemen - kist kan niet worden geopend

Probeer voordat je weer een kist probeert te openen de volgende stappen:

Mobiele app (Android of iOS)

Log uit, sluit de app en log na een paar minuten opnieuw in op je account.

Computersoftware (Windows of Mac)

Er is geen uitlogmogelijkheid. Het sluiten van de software logt je automatisch uit. Log na een paar minuten opnieuw in.

Website

Log uit, sluit je webbrowser en log na een paar minuten opnieuw in op je account.

Advies voor het openen van kisten op onze website:

• Probeer het met de nieuwste Chrome- of Safariwebbrowser.
• Zorg ervoor dat 'Zoomen' in je browser op 100% of hoger staat.
• Ga naar 'Mijn beloningen' → 'Kisten'.

Probeer als je problemen hebt op het ene platform een van de andere twee opties. Als het probleem blijft bestaan, laat ons dan weten:

• Welke beveiligingssoftware je hebt geïnstalleerd (bijvoorbeeld AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE, enzovoorts).
• Bevestig of het probleem ook optreedt als je inlogt op onze website en een kist probeert te openen.

Stuur ons een screenshot van wat je ziet bij het openen van een kist. Je vindt een geïllustreerde uitleg op de website take-a-screenshot.org (niet in alle talen beschikbaar):

Stuur ons ten slotte de logbestanden als je onze computer- of mobiele software gebruikt. Vermeld je gebruikersnaam en informatie over waarom je de logbestanden verzendt.

• Computer: 'Help' → 'Logbestanden' → 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'
• Mobiel: Tik op het pictogram 'Account' en vervolgens: 'Help' → 'Logbestanden verzenden naar de klantenservice' → 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'

De logbestanden worden na 48 uur overschreven, dus stuur ons de bestanden zo snel je kunt.

Disclaimer:
Als dienstverlening aan onze spelers verstrekken we links naar websites en producten van derde partijen. The Stars Group beveelt ze niet aan en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het gebruik van deze producten of websites. Ze staan los van The Stars Group. Let op: gebruik of vermelding van genoemde informatie of producten is op eigen risico en naar eigen goeddunken.