Directe bankoverboeking: Mijn uitbetaling is zoek

Het duurt drie tot vijf werkdagen voordat uitbetalingen via directe bankoverboeking zijn voltooid. Deze periode start op de dag dat we je uitbetaling verwerken.

Wat je kunt verwachten:

Als er vijf werkdagen verstreken zijn en je nog geen geld ziet, volg dan deze stappen:

Stap 1: Controleer je bankgegevens

Zorg ervoor dat je geregistreerde bankgegevens kloppen en actueel zijn.

Stap 2: Stuur ons een bankafschrift

Als je gegevens kloppen, stuur ons dan een bankafschrift.

Je kunt een duidelijke screenshot of gescande kopie uploaden. Zorg ervoor dat op het document het volgende te zien is:

• Alle transacties vanaf de uitbetalingsdatum tot de dag van vandaag
• De laatste vier cijfers van je bankrekening
• De naam van de bankrekeninghouder
• De URL van de bank als je ons een online afschrift stuurt
• Het postadres van de bank, als je ons liever een kopie van een papieren afschrift stuurt

Hulp nodig bij het maken van een screenshot?

Bekijk deze handige uitleg.

Bescherm je privacy

Verberg voordat je het document verstuurt het nummer van je rekening of kaart. We accepteren geen documenten met volledige nummers.

Zo bedek je de gegevens:

• Kaartnummers: Toon alleen de eerste zes en laatste vier cijfers (bijv. 444444*****4444).
• Andere rekeningnummers: Toon alleen het eerste en de laatste vier cijfers (bijv. 7*****7777).
• IBAN: Toon de eerste twee letters en de laatste vier cijfers (bijv. XX*****1234).

Als het minder dan 5 dagen geleden is

We kunnen pas gaan onderzoeken als er vijf volledige werkdagen zijn verstreken. Wacht even voordat je contact met ons opneemt.

Heb je nog steeds hulp nodig?

Neem contact met ons op als je alle stappen hebt gevolgd en nog steeds hulp nodig hebt. We zijn er om je te helpen.