Beheben von Verbindungsproblemen

Wie behebe ich Probleme mit Verbindungsabbrüchen?

Beginne mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung:

1. Logge dich aus der App aus oder schließe die Desktopsoftware.
2. Schalte dein Gerät aus.
3. Starte deine Netzwerkgeräte neu.
4. Schalte dein Gerät wieder ein.
5. Öffne unsere Software erneut und logge dich wieder ein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, befolge die Schritte je nach Art deiner Internetverbindung.

 

Wie behebe ich Verbindungsabbrüche bei Breitbandverbindungen zu Hause?

Wenn du WLAN oder eine kabelgebundene Verbindung nutzt, probiere Folgendes aus:

• Schließ andere Programme, die das Internet nutzen, zum Beispiel Streaming oder Downloads.
• Stell sicher, dass dein Router/Modem über die aktuelle Firmware verfügt.
• Wenn du Hilfe beim Aktualisieren der Firmware benötigst, wende dich an den Gerätehersteller.
• Prüfe die Router-Einstellungen.

Bei einigen Routern (Modellen wie DLink DI-624+) können Verbindungsprobleme im Turbo-Modus auftreten. Schau in deinem Router-Handbuch nach oder wende dich für weitere Hilfe an den Hersteller.

 

Wie behebe ich Verbindungsabbrüche in der Mobile-App?

Wenn du die Mobile-App verwendest, probiere Folgendes aus:

• Schließe im Hintergrund ausgeführte Apps.
• Nutze nur eine Verbindungsart - entweder WLAN oder die mobile Datenverbindung.

Dein Gerät schaltet möglicherweise automatisch zwischen WLAN und mobilen Daten um, wodurch die Verbindung unterbrochen werden kann. Schalte für mehr Stabilität eine Option aus. WLAN ist empfehlenswert.

 

Was kann ich tun, wenn weiterhin Probleme auftreten?

Wenn das Problem weiterhin besteht, installiere die Software oder App neu.

Lies dir die entsprechenden Schritte in der Anleitung zur Neuinstallation durch.

Geh auf:

Wie installiere ich die PokerStars-Desktopsoftware neu? 

 

Welche Angaben sollte ich dem Support senden?

Falls das Problem nach der Neuinstallation weiterhin besteht, sende uns bitte Einzelheiten zu deiner Konfiguration und Verbindung.

Informationen für Desktop-Computer (Windows und Mac):

• Betriebssystem, z.B. Windows 10, MacOS 10.15 usw.
• Prozessor z.B. Pentium 4, 2,4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo, 2.4 Ghz usw.
• Arbeitsspeicher, z.B. 512 MB, 1 GB, 2 GB usw.
• Art der Internetverbindung, z.B. Kabel, DSL, Satellit usw.
• Internetanbieter (ISP)
• Router/Modem, z.B. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS usw.
• Log-Dateien

Informationen für Mobilgeräte:

• Hersteller und Modell des Gerätes, z.B. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X usw.
• Software-Version, z.B. iOS 15, Android 11
• Verbindungsart: WLAN und/oder mobile Datenverbindung sowie den Anbieter.
• Die Log-Dateien unserer App.

 

Wie kann ich Log-Dateien einsenden?

Sende uns deine Log-Dateien, damit wir das Problem untersuchen können.

Sende uns diese Dateien so bald wie möglich. Das System löscht sie nach 48 Stunden.

Desktopsoftware:

• Öffne die Software (du musst dich dazu nicht einloggen) und geh auf:
• "Hilfe"
• "Log-Dateien"
• Gib weitere Details an und wähle dann "LOG-DATEIEN SCHICKEN".
• LOG-DATEIEN SCHICKEN

Mobile-App:

• Öffne das Kontomenü.
• "Hilfe"
• "Log-Dateien zum Kundenservice"
• Gib weitere Details an und wähle dann "LOG-DATEIEN SCHICKEN".