Réinitialiser ou modifier votre mot de passe

Comment réinitialiser mon mot de passe depuis le logiciel pour ordinateur ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis le logiciel pour ordinateur PokerStars.

1. Ouvrez le logiciel PokerStars.
2. Sélectionnez « Se connecter ».
3. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Une vidéo pas-à-pas en anglais vous montre la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe depuis le logiciel PokerStars pour ordinateur.

Appuyez ici.

Comment réinitialiser mon mot de passe via l'appli mobile ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis l'appli mobile PokerStars.

1. Ouvrez l'appli PokerStars
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Une vidéo pas-à-pas en anglais vous montre la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe dans l'appli mobile PokerStars.
Appuyez ici.

Comment réinitialiser mon mot de passe sur le site web ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis le site web PokerStars.

1. Ouvrez le site web PokerStars
2. Sous « Se connecter », sélectionnez « Mot de passe/nom d'utilisateur oublié ? »
3. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail enregistrée
4. Soumettez la demande

Un e-mail automatisé contenant des instructions de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe au bout de quelques minutes, veuillez appliquer les suggestions suivantes :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
• Vérifiez que les e-mails de PokerStars ne sont pas bloqués par votre fournisseur de messagerie
• Ajoutez l'adresse d'expéditeur PokerStars à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés

Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail :

1. Répétez la procédure de réinitialisation du mot de passe
2. Sélectionnez « Nous contacter » pour ouvrir le formulaire de support

Lorsque vous remplissez le formulaire de support :

• Saisissez votre adresse e-mail
• Ajoutez une ligne d'objet
• Veuillez fournir au moins trois informations relatives à votre compte parmi celles demandées
• Sélectionnez « Envoyer »

Puis-je ouvrir un nouveau compte si j'ai oublié mon mot de passe ?

Non. Pour des raisons de sécurité et d'intégrité des jeux, vous ne pouvez pas ouvrir un nouveau compte si vous avez oublié votre mot de passe.

Vous devez récupérer l'accès à votre compte existant.

Comment modifier mon mot de passe si je connais mon mot de passe actuel ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté à votre compte.

Logiciel pour ordinateur

1. Connectez-vous au logiciel PokerStars
2. Allez dans Réglages → Détails du compte → Mot de passe
3. Saisissez votre mot de passe actuel
4. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe
5. Sélectionnez « Appliquer »

Appli mobile

1. Ouvrez la section « Compte »
2. Allez dans Connexion et sécurité → Modifier le mot de passe
3. Saisissez votre mot de passe actuel
4. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe
5. Sélectionnez « Appliquer »

Site web

1. Connectez-vous via le centre d'aide PokerStars
2. Ouvrez les paramètres de votre compte
3. Saisissez votre mot de passe actuel
4. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe
5. Enregistrez les modifications

Où puis-je obtenir de l'aide supplémentaire ?

Si vous n'arrivez pas à réinitialiser ou à modifier votre mot de passe, contactez le support par le biais du centre d'aide.