PokerStarslogbestanden ophalen en verzenden

Wat zijn PokerStarslogbestanden?

Logbestanden zijn gegevens die worden gegenereerd door de PokerStarssoftware of -app.

Ze leggen gebeurtenissen, activiteiten en fouten vast die optreden tijdens het gebruik van de software of app.

De informatie wordt opgeslagen als een tekstbestand (zoals Kladblok) en wordt gebruikt door de klantenservice van PokerStars om problemen te onderzoeken.

 

Wanneer moet ik PokerStarslogbestanden versturen?

Verstuur PokerStarslogbestanden in de volgende situaties:

• Je ondervindt problemen met de PokerStarssoftware, de mobiele app of je account
• De klantenservice van PokerStars vraagt je om de logbestanden te verstrekken

Logbestanden worden na 48 uur automatisch overschreven. Verstuur ze daarom zo snel mogelijk nadat het probleem zich voordoet.

 

PokerStarslogbestanden vanuit de computersoftware verzenden

Voor Windows en MacOS

Volg deze stappen om de logbestanden vanuit de software naar de klantenservice te verzenden:

1. Open de PokerStarssoftware (je hoeft niet per se in te loggen).
2. Kies 'Help'.
3. Kies 'Logbestanden'.
4. Vermeld je gebruikersnaam en alle relevante informatie.
5. Kies 'Logbestanden verzenden'.

Download een .zip-bestand van de (computer)

Om een kopie van je logbestanden op te slaan:

1. Open de lobby van de PokerStarssoftware
2. Ga naar 'Help' → 'Logbestanden' → 'ZIPPEN EN OPSLAAN'
3. Sla het bestand op je bureaublad op.

Het kan zijn dat het bestand standaard wordt opgeslagen in de instellingenmap. Controleer of het daarin staat als je het niet op je bureaublad ziet.

 

PokerStarslogbestanden vanuit de mobiele app verzenden

Voor Android en iOS

Volg deze stappen om de logbestanden vanuit de mobiele PokerStarsapp te verzenden:

1. Open de PokerStarsapp op je mobiele apparaat.
2. Ga naar 'Account' → 'Help' → 'Logbestanden verzenden naar de klantenservice'
3. Vermeld je gebruikersnaam en alle relevante informatie.
4. Tik op 'LOGBESTANDEN VERZENDEN'.

 

PokerStarslogbestanden ophalen als je de computersoftware niet kunt openen

Voor Windows en MacOS

Als de PokerStarssoftware niet opent, kun je logbestanden handmatig ophalen.

Voor je de bestanden gaat zoeken:

• Laat de software 3 tot 4 minuten draaien om te proberen verbinding te maken
• Houd het programma open, ook als er een foutmelding verschijnt

Logbestanden ophalen op Windows

1. Druk op de Windowstoets + R
2. Vul het volgende adres in en druk op 'Enter':
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Open de PokerStarsmap
4. Zoek bestanden die eindigen op '.log.0' of '.log.1'
5. Sleep de bestanden naar je bureaublad

De PokerStarslogbestanden handmatig zoeken (instructievideo)

 

Logbestanden ophalen op MacOS

1. Open 'Finder'
2. Kies in de bovenste menubalk 'Ga' → 'Ga naar map...'
3. Voer het volgende adres in:
   ~/Library/Logs
4. Open de map PokerStarssoftware
5. Zoek bestanden die eindigen op '.log.0' of '.log.1'
6. Sleep de bestanden naar je bureaublad

 

De PokerStarslogbestanden ophalen als je de mobiele app niet kunt openen

Voor Android en iOS

Het is niet mogelijk om de logbestanden op te halen vanuit de mobiele PokerStarsapp als de app niet opent.

Wat je wel kunt doen:

• Maak een screenshot van het probleem
• Stuur een beschrijving van wat er gebeurt

 

Verzend de gedownloade PokerStarslogbestanden naar de klantenservice

Je kunt logbestanden of andere bijlagen verzenden via:

• Livechat in de PokerStarssoftware
• Livechat in de mobiele app
• Livechat op de website

Vermeld je gebruikersnaam als je contact opneemt met de klantenservice.