Mise à jour de vos informations personnelles sur PokerStars

Comment mettre à jour mon nom sur mon compte PokerStars ?

Si vous n'avez pas terminé votre inscription

Si vous avez mal saisi votre nom et que vous n'avez pas soumis le Formulaire Argent réel :

• Contactez le support en leur donnant les bonnes informations
• Nous mettrons votre nom à jour pour vous

 

Si vous avez déjà terminé votre inscription

Si vous constatez une erreur après avoir soumis le formulaire :

• Uploadez une pièce d'identité officielle, par exemple :
• Carte nationale d'identité
• Passeport
• Permis de conduire

 

Si vous avez changé de nom officiellement

Si votre changement de nom résulte d'un mariage ou d'un divorce :

• Fournissez un certificat de mariage ou de divorce
• Le document doit faire apparaître vos deux noms officiels, l'ancien et le nouveau

 

Comment uploader des documents ?

Ordinateur

Allez dans :
Aide → Nous contacter → Sécurité et vérification → Envoyer des documents

 

Mobile et site web

Utilisez le formulaire de contact et suivez les instructions de téléchargement.

Uploader des documents depuis notre site web ou votre mobile :

Comment mettre à jour mon numéro de téléphone sur PokerStars ?

Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul numéro de mobile par compte.

Ordinateur

1. Allez dans « Réglages » → « Détails du compte » → « Téléphone »
2. Saisissez votre numéro (le code pays est prérenseigné)
3. Sélectionnez « Appliquer »

Mettre à jour votre numéro de téléphone dans la version pour ordinateur (les étapes 1 à 5 sont indiquées)

Mobile et site web

• Connectez-vous
• Saisissez votre numéro dans le champ « Numéro de téléphone »
• Sélectionnez « Appliquer »

Remarque : si vous recevez une erreur relative à une longueur minimale, ajoutez des zéros devant.

Uploader des documents depuis votre appareil mobile ou le site web :

 

Capture d'écran expliquant comment mettre à jour votre numéro de téléphone sur mobile (les étapes 1 à 3 sont indiquées)

 

Comment mettre à jour ma date de naissance sur PokerStars ?

Saisie de votre date de naissance pour la première fois :

Sur ordinateur uniquement :

1. Allez dans « Réglages » → « Détails du compte » → « Date de naissance »
2. Saisissez votre date
3. Sélectionnez « Appliquer »

Correction d'une date de naissance erronée

Contactez le support et fournissez-leur :

• Une pièce d'identité officielle
• En objet : « Modification de date de naissance »
• Une explication rapide

 

Comment mettre à jour mon sexe sur PokerStars ?

• Si vous n'avez pas terminé votre inscription, contactez le support pour demander la correction
• Si vous avez changé de sexe, veuillez fournir une pièce d'identité officielle avec les informations à jour

 

Comment mettre à jour mon adresse e-mail sur PokerStars ?

Ordinateur

1. Allez dans « Réglages » → « Détails du compte » → « E-mail »
2. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
3. Sélectionnez « Appliquer »

Regardez comment mettre à jour votre e-mail sur ordinateur (vidéo en anglais)

Mobile et site web

• Connectez-vous
• Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
• Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail

Si vous ne recevez pas le code, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Uploader des documents depuis votre appareil mobile ou le site web :

Regardez comment mettre à jour votre e-mail sur mobile (vidéo en anglais)

 

Comment mettre à jour mon adresse de domicile sur PokerStars ?

Contactez le support et fournissez-leur :

• Un justificatif de domicile valable (copie lisible et en couleur)

Une fois celle-ci vérifiée, votre adresse sera mise à jour et vous en serez informé.

 

Que se passe-t-il si je déménage dans un autre pays ?

C'est la législation de votre nouveau pays qui s'appliquera.

Selon les conditions :

• Votre compte pourra être migré
• Ou vous devrez peut-être créer un nouveau compte

Nous vous assisterons dans les deux cas.

 

Quels documents dois-je envoyer si je déménage à l'étranger ?

Fournissez :

• Une pièce d'identité officielle (faisant apparaître votre nom, la date de délivrance et votre date de naissance)
• Une facture de service (de moins de trois mois)
• Un relevé bancaire faisant apparaître des opérations dans votre nouveau pays

Vous pouvez uploader vos documents via le logiciel, l'appli ou le site web.

Important : les captures d'écran réalisées sur mobile ne sont pas acceptées pour les joueurs .ES.

 

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Contactez le support pour obtenir de l'aide.