Oplossen van foutcode -2/83

Waarom krijg ik de foutcode -2/83?

Mogelijk zie je de foutcode -2/83 als de beveiligingssoftware poort 80 blokkeert.

De software heeft de toegang tot deze poort nodig om correct te kunnen updaten.

 

Hoe kan ik de foutcode -2/83 oplossen?

Probeer deze stappen:

• Start je computer opnieuw
• Schakel je netwerkapparatuur uit en weer in (bijvoorbeeld router of toegangspunten)
• Controleer of je internetverbinding werkt
• Open de software opnieuw

Controleer je firewallinstellingen als het probleem blijft bestaan.

 

Hoe kan ik mijn firewallinstellingen controleren?

Controleer je firewallinstellingen als het probleem blijft bestaan.

Open het artikel over het doorlaten van de software door de firewall.

Kies 'Stel de firewall zo in dat onze software verbinding kan maken met de server'

 

Welke informatie moet ik sturen naar de klantenservice?

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld:

• Of je een proxyserver of VPN gebruikt (inclusief gegevens)
• De naam en versie van je beveiligingssoftware
• Je soort verbinding (bijvoorbeeld kabel, DSL, satelliet)
• Je internetprovider (ISP)
• De logbestanden van de software

 

Hoe stuur ik deze informatie?

Je kunt deze gegevens via de software of de website verzenden.

Open het artikel over het verzenden van logbestanden.
Kies 'Je logbestanden verzenden'