Wie behebe ich die Fehler -3/0, -6/0 oder -2/99?

Was bedeuten diese Fehler?

Die Fehlermeldungen -3/0, -6/0 und -2/99 weisen auf ein Problem mit der Update-Komponente der PokerStars Windows-Software hin.

 

Schritt 1: PC und Netzwerkgeräte neu starten

Die Fehler werden häufig durch einen Neustart des Systems und der Netzwerkverbindung behoben.

 

Wie starte ich meine Netzwerkgeräte neu?

1. Starte deinen Computer neu.
2. Trenne folgende Geräte von der Stromversorgung und schließe sie dann wieder an:
• Modem
• Router
• Zugriffspunkte
3. Prüfe, ob deine Internetverbindung funktioniert.
4. Starte die PokerStars-Software wieder.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, mach mit Schritt 2 weiter.

 

Schritt 2: PokerStars Log-Dateien einreichen

Falls die Fehler nach einem Neustart weiter auftreten, sende deine PokerStars Log-Dateien an den Support, damit wir uns das Problem genauer ansehen können.

 

Wie finde ich die PokerStars Log-Dateien?

1. Drücke die "Windows"- und "R"-Taste gleichzeitig.
2. Gib Folgendes ein:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Drücke ENTER.
4. Öffne den PokerStars-Ordner.
5. Such die Dateien mit der Endung:
• .log.0
• .log.1
6. Ziehe die Dateien auf den Desktop.

 

Wie sende ich die PokerStars Log-Dateien an den Support?

Log-Dateien kannst du uns folgendermaßen schicken:

• über den Live-Chat in der PokerStars-Software
• über den Live-Chat in der Mobile-App
• über den Live-Chat auf der Website.

Gib deinen Benutzernamen an, wenn du dich an den Support wendest.